Vad är en process ?
En process är ett antal aktiviteter, som sammantagna åstadkommer ett resultat.

Exempel
Produktutvecklingsprocess. Input: Kundkrav. Output: Produkten färdigutvecklad och organisationen redo att tillverka, sälja och serva produkten. Leveransprocess. Input: Order. Output: Produkten levererad och betald. Kunden nöjd.

Varför fokusera på processer
Arbetsflödet i ett företag skär i regel genom flera funktioner och de största problemen uppstår ofta i gränsytan mellan organisationsenheter. Ledtid blir allt viktigare. Det blir också allt viktigare att företag snabbt kan möta externa förändringar. Företagets processer måste således vara effektiva men också möjliga att snabbt förändra. I verksamhetsutvecklingen bör man därför fokusera just på processerna snarare än på de enskilda organisationsenheterna. Tyngdpunkten i organisationsutvecklingen bör naturligtvis ligga där man får mest utbyte av förbättringsinsatsen. Processynen gör det naturligt att låta affärsmål och kundkrav driva förbättringsarbetet.