|
|
 |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
- Kundorientering
En organisations långsiktiga framgång beror på dess förmåga att skapa värde
för dem som den finns till för - kunderna. De externa och interna kundernas
uttalade och underförstådda behov, krav, önskemål och förväntningar skall
vara vägledande för organisationen, dess medarbetare och verksamhet.
- Engagerat ledarskap
För att skapa en kultur som sätter kunden i främsta rummet krävs ett personligt,
aktivt och synligt engagemang från varje ledare. Ledarskapets viktigaste
uppgifter är att ange riktningen för verksamheten, ta till vara potentialen
i individers olikheter och erfarenheter, skapa förutsättningar för medarbetarna
samt att i dialog med dem definiera och följa upp målen.
- Allas delaktighet
En förutsättning för en framgångsrik organisation är att varje medarbetare känner
sig ha förtroende att utföra och utveckla sina arbetsuppgifter. Var och en
måste därför se sin roll i helheten, ha klara mål, de medel som krävs samt
kunskap om de resultat som ska uppnås. .
- Kompetensutveckling
Den samlade kompetensen är avgörande för organisationens framgång och konkurrenskraft.
Därför måste kompetensutvecklingen ses både ur ett organisatoriskt och ett
individuellt perspektiv, för att därmed utveckla och tillföra kompetens på
ett sätt som stärker såväl individen som organisationen i sin helhet.
- Långsiktighet
Organisationens verksamhet måste värderas med tanke på utveckling och konkurrenskraft över tiden. Ett uthålligt förbättringsarbete leder till ökande produktivitet och effektivitet, bättre miljö, nöjdare kunder och varaktig lönsamhet på lång sikt.
- Samhällsansvar
Varje
organisation har ett samhällsansvar utöver lagar och förordningar. Organisationen
och dess medarbetare måste se sina processer, varor och tjänster som delar
i en större helhet och aktivt medverka till förbättringar i både samhälle
och miljö.
- Processorientering
Organisationens
verksamhet skall ses som processer som skapar värde för kunderna. Processorientering
stimulerar till att analysera och förbättra arbetsflöden och arbetsorganisation,
och lägger grunden för kundorienterad verksamhetsutveckling..
- Förebyggande åtgärder
Det är lönsamt att förebygga fel och ta bort risker i processer, varor och tjänster.
Framsynthet, förutseende och planering är nyckelord i förbättringsarbetet
som genomsyrar organisationen och en kultur som stimulerar till kreativa
förslag och nya idéer.
- Ständiga förbättringar
Konkurrenskraft kräver ständiga förbättringar och förnyelse av alla verksamhetens delar. Förutsättningen för detta är ett metodiskt förbättringsarbete som genomsyrar organisationen och en kultur som stimulerar till ständigt lärande, kreativitet och nya idéer.
- Lär av andra
För att kunna vidareutvecklas måste organisationen och dess medarbetare på alla
områden skaffa sig ny kunskap om vad som är möjligt att uppnå och hur detta
kan uppnås. Detta kräver jämförelser med dem som är bäst på en viss process,
oavsett vilken bransch eller sektor de tillhör.
- Faktabaserade beslut
Våra beslut skall bygga på dokumenterade och tillförlitliga fakta. Varje medarbetare måste inom sitt arbetsområde få möjlighet att mäta och analysera fakta av betydelse föing;r att uppfylla sina mål och f&oul;r att tillfredst&aul;lla sina kunder.
- Samverkan
genomsyrar varje framgångsrik organisation. Det är väsentligt att genom samverkan på flera plan och i olika avseenden ta till vara kompetenser och erfarenheter hos såväl medarbetare som hos kunder, leverantörer, partners, ägare och huvudmän.
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
